банковской сферы
Редизайн системы
для сотрудников
CRM
Fintech
UX / Product design
Редизайн
роль
Продуктовый дизайнер,
единственный на проекте
цель
Оптимизация сценариев и подготовка системы к масштабированию
Стек
Figma, UX-интервью, Usability-тестирование, Дизайн-система
Маркетплейс банковских услуг с 12-летней историей
контекст
Теледок — маркетплейс банковских услуг. На площадке представлено более 30 банков-партнёров, что позволяет клиенту подать одну заявку сразу в несколько банков. Внутри компании используется CRM-система — основной рабочий инструмент сотрудников.
30+
банковских интеграций
2–3к
заявок в системе ежедневно
35–40
сотрудников онлайн
7
ролей с разными правами
30+
банковских интеграций
2–3к
заявок в системе ежедневно
35–40
сотрудников онлайн
7
ролей с разными правами
Интерфейс рос фрагментарно — и стал тормозить бизнес
проблема
Компания работает на рынке более 12 лет. За это время появлялись новые банки-партнёры, расширялись бизнес-процессы, в систему добавлялся новый функционал. Однако интерфейс развивался без пересмотра пользовательских сценариев — новые функции просто добавлялись поверх существующих. Со временем это привело к трём ключевым трудностям.
01
Ограничения для масштабирования
Существующая структура интерфейса затрудняла добавление нового функционала. Система нуждалась в пересмотре архитектуры, чтобы продукт можно было развивать дальше.
02
Рост нагрузки на сотрудников
Количество клиентов и заявок росло, компания расширяла штат, а обязанности сотрудников внутри системы становились шире.
03
Усложнение пользовательских сценариев
Некоторые операции стали занимать слишком много действий. Информация о заявке могла быть распределена по нескольким экранам, кнопки действий — спрятаны в самом низу страницы.
Резюме
Полный опыт работы, стек и контакты — в одном документе.
Скачать CV
КОНТАКТЫ
ВАШ ПРОЕКТ
ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ
TELEGRAM
@safary66iv
ТЕЛЕФОН
+7 911 037 82 90